Question 1

Saatlik otel rezervasyonu nasıl yapılır?

Accepted Answer

Hourstay.com.tr üzerinden şehir ve tarih seçerek uygun otelleri listeleyin. Otel detay sayfasında oda tipini, konaklama süresini (3, 6, 12 saat veya tam gün) ve giriş saatini belirleyin. Ödeme adımında üye olmadan misafir checkout ile veya hesabınızla rezervasyonunuzu tamamlayın; onay sonrası PNR kodunuz e-posta adresinize iletilir.

Question 2

Girişte evlilik cüzdanı veya üyelik zorunlu mu?

Accepted Answer

Otele girişte yasal düzenlemeler gereği geçerli kimlik ibrazı zorunludur; evlilik cüzdanı talep edilmez. Hourstay'de rezervasyon yapmak için üyelik şart değildir — misafir checkout ile ad, e-posta ve telefon bilgilerinizi girerek üye olmadan güvenle rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Question 3

Otele giriş saatinden önce iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Giriş saatine en az 2 saat kalana kadar yapılan iptallerde tam iade uygulanır. Daha geç iptallerde veya otele gelmeme (no-show) durumunda konaklama bedelinin tamamı tahsil edilebilir. Detaylı kurallar için İptal ve İade Politikası sayfamıza bakın.

Question 4

Fiyatlara vergiler ve temizlik dahil mi?

Accepted Answer

Listelenen paket fiyatları KDV dahil net konaklama bedelini yansıtır. Oda temizliği ve standart otel hizmetleri fiyata dahildir. Ekstra minibar, oda servisi veya SPA kullanımı gibi isteğe bağlı harcamalar otelde ayrıca faturalandırılabilir.

Question 5

PNR kodum ile rezervasyonumu nasıl görüntülerim?

Accepted Answer

Rezervasyon onay e-postanızdaki PNR kodunu ve kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresini /hesabim veya ödeme sonrası gösterilen onay ekranından sorgulayabilirsiniz. Üye olmadan yaptığınız rezervasyonlarda PNR + e-posta kombinasyonu ile durumunuzu takip edebilirsiniz.

Question 6

Otele girişte hangi belgeler gerekir?

Accepted Answer

Tüm partner otellerimizde 18 yaş üstü misafirler için nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport ibrazı zorunludur. Rezervasyon sahibi adı ile kimlikteki adın eşleşmesi beklenir.

Question 7

İade tutarı kartıma ne zaman yansır?

Accepted Answer

Onaylanan iptallerde iade işlemi 1–3 iş günü içinde başlatılır. Banka ve kart programına bağlı olarak hesabınıza yansıma 5–10 iş günü sürebilir.

Question 8

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Misafir verileriniz KVKK kapsamında şifreli bağlantılar, erişim kontrolü ve veri minimizasyonu ilkeleriyle işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Question 9

Otelim Hourstay partneri olmak istiyor — nasıl başvururum?

Accepted Answer

partner.hourstay.com.tr adresinden partner başvuru formunu doldurabilir veya destek@hourstay.com.tr üzerinden satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Onay sürecinde otel belgeleri ve oda envanteri doğrulanır.

Sıkça Sorulan Sorular